Când discutăm despre creșterea cifrei de afaceri, ne referim la capitalul adus și, implicit, la vânzări, principalul generator de venituri. Procesul de vânzare este crucial pentru succesul pe termen lung al unei afaceri. Pentru a realiza vânzarea unui produs sau serviciu, este necesară o planificare strategică și implementarea unui sistem de management al vânzărilor. În trecut, factorii de decizie cheie în procesul de vânzare erau prețul și calitatea produsului. Totuși, în prezent, satisfacția clienților este cel mai important aspect într-o colaborare. În acest sens, un software CRM poate fi un instrument valoros pentru îmbunătățirea performanțelor echipei de vânzări.
Ce este un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) este un software care se ocupă de practici, strategii și tehnologii. Acestea sunt utilizate de către companii pentru a urmări, monitoriza și analiza interacțiunile cu clienții.
Datele furnizate pe durata ciclului de viață al clienților au scopul de a îmbunătăți satisfacția și fidelizarea acestora. Principalele beneficii ale sistemelor CRM includ îmbunătățirea relațiilor cu clienții și creșterea loialității lor. Software-ul CRM poate fi folosit de mai multe departamente ale unei organizații, cum ar fi vânzările, hr-ul, asistența și altele.
Beneficiile aduse de un software CRM
Prin utilizarea unui sistem CRM va trebui să ai o perspectivă completă asupra felului în care alte echipe folosesc instrumentele de vânzări. În plus, acesta trebuie să fie ușor de folosit pentru evitarea confuziilor și dificultăților.
8 beneficii ale soft-ului CRM
- Crește vânzările – sporește numărul oportunităților de vânzare și rata de conversie a acestora în contracte.
- Ameliorează calitatea proceselor de vânzare – prin monitorizarea constantă a vânzările, stabilizează fluxurile personalizate, implementând bune practici în companie.
- Automatizează activitățile de marketing online – convertește vizitele pe website în oportunități noi de vânzare.
- Îmbunătățește calitatea relației cu clienții – angajații au acces la informații complete despre fiecare client.
- Îmbunătățește productivitatea angajaților
- Participă la finalizarea cu brio a proiectelor care sunt derulate companie – oferă vizibilitate sporită asupra tuturor activităților.
- Analizează datele – susține organizațiile să pună bazele unor relații durabile cu clienții, pentru ca aceștia să rămână fideli pe termen îndelungat.
- Anticipează nevoile clienților – te ajută să descoperi care este profilul clienților tău, motivațiile lor de cumpărare și momentul potrivit pentru a cumpăra. Aceasta îți permite să promovezi produse noi și să anticipezi nevoile clienților.
Identificarea nevoilor clienților cu ajutorului unui CRM
Companiile trebuie să înțeleagă următoarele despre un client pentru se adapta cât mai rapid în colaborarea cu ei:
- Comportamentul lor;
- Interesele pe care le au;
- Ce dorințe au;
- Ce așteptări au.
Un software de tip CRM automatizează analiza și furnizează informații prețioase despre care sunt tendințele și ce comportament au clienților. Utilizarea acestuia îți va să fii prezent în procesul de luare a deciziilor al clienților, oferindu-le sugestii și oferte potrivite intereselor lor.
În plus, CRM-ul va eficientiza aceste acțiuni și va centraliza informațiile într-un sistem. Astfel, vei putea înțelege tendințele clienților, vei putea să planifici strategii noi de vânzare și să optimizezi oportunitățile care apar.
Construirea relațiilor durabile cu clienții cu ajutorului unui astfel de software CRM
Personalizarea fiecărei interacțiuni cu clienții este esențială. Renunță la abordarea generală, astăzi, personalizarea interacțiunilor este cheia începerii unei colaborări de succes. Pentru a realiza această schimbare, folosește instrumente performante, cum ar fi un software de management, pentru a obține o viziune completă asupra clienților.
Fidelizarea clienților este obiectivul principal al echipelor de vânzări, deoarece astfel poate fi adus un profit constant. În plus, această etapă aduce și un alt avantaj, și anume, noi clienți veniți din recomandări, fără a depune eforturi suplimentare din partea echipei de vânzări.
Diminuarea ciclului de vânzare cu ajutorului unui software CRM
Prin intermediul automatizării procesului de vânzare, tipul de comunicare între echipe se reduce, iar activitățile consumatoare de timp se elimină. Pentru a avansa și finaliza cu succes fluxul de vânzare, este necesară o disciplină în urmărirea fiecărei etape a procesului de către toți membrii echipei.
Un sistem software personalizat permite crearea unui flux de lucru eficient, oferind o imagine clară asupra fiecărei oportunități, de la prospect, până la oportunitate câștigată. Prin urmărirea fiecărui pas al fluxului de vânzare, clienții primesc informațiile necesare pentru a lua decizia de cumpărare. Pe măsură ce oportunitățile se transformă în clienți, starea lor se actualizează automat în oportunități câștigate, oferind o vedere reală și ușor de urmărit a întregului proces de vânzare.
Standardizarea proceselor interne optimizează timpul alocat vânzărilor. Performanțele echipei de vânzări pot fi monitorizate cu ușurință prin generarea unor rapoarte predefinite și prezentarea datelor filtrate sub formă de grafice.
Creșterea productivității echipelor pe teren
Un CRM avansat dedicat vânzărilor reduce costurile operaționale și facilitează comunicarea între sediu și agenții de vânzări pe teren. Agenții au acces instant la toate informațiile necesare pentru a încheia colaborările, eliminând necesitatea de a se deplasa la sediu pentru a accesa informațiile despre clienți sau stocuri.
De asemenea, pot transmite documente către sediu în mod simplu prin înregistrarea acestora în sistem. Sincronizarea se realizează în timp real, iar informațiile sunt centralizate într-o bază de date comună, la care toate departamentele companiei au acces. Prin abordarea conectivității și accesibilitatea informațiilor de pe orice dispozitiv mobil, se contribuie semnificativ la creșterea vânzărilor.
Crearea unei viziuni de ansamblu cu ajutorului unui CRM
Un software CRM te ajută să eficientizezi totalitatea informațiile de care dispui. La faza de prospectare, sistemul urmărește care sunt interacțiunile cu clienții și simplifică procesul de convertire a oportunităților în oferte, comenzi și facturi fiscale. Prin analize detaliate oferite de o soluție de management integrat, poți vedea cum decurge fiecare pas al colaborării.
Prin intermediul stocării tuturor informațiilor într-un singur sistem, managementul va avea o viziune de ansamblu, în timp real, asupra activității departamentului de vânzări, contribuind la îmbunătățirea performanțelor.
În concluzie, implementarea unui sistem software duce la creșterea productivității și la dezvoltarea constantă a companiei. ScribSoftware îți oferă soluții software flexibile și orientate spre productivitate, personalizabile în funcție de stilul tău de lucru și de prioritățile afacerii tale. Contacteaza-ne acum!